接客・顧客対応のためのテンプレート

3.3.1 接客スクリプト作成プロンプト

【接客スクリプト作成支援】

以下の情報をもとに、[シーン]での接客スクリプトを作成してください。

【基本情報】
・業態：[小売店の種類]
・シーン：[来店時/商品紹介/試着案内/会計時など]
・対象顧客層：[年齢層/性別/特性]
・接客担当者：[新人/経験者/管理職など]

【接客の目的】
・主目的：[歓迎/情報提供/購買促進/リピート促進など]
・KPI：[客単価向上/点数アップ/会員登録など]

【商品・サービス情報】
・紹介すべき商品：[商品カテゴリー/特徴など]
・セールスポイント：[強調すべき特徴/利点]
・関連商品：[合わせて提案すべき商品]

【接客スタイル】
・トーン：[フォーマル/カジュアル/親しみやすいなど]
・接客方針：[押し付けない/積極的に提案/情報提供中心など]
・店舗の雰囲気：[高級感/親しみやすさ/専門性など]

【よくある顧客の反応と対応】
・想定される質問：[商品特性/価格/使い方など]
・想定される懸念点：[価格/品質/サイズなど]
・断られた場合の対応：[次の提案/情報提供など]

自然で押し付けがましくなく、顧客の信頼を得られるような会話例を作成してください。
店舗スタッフと顧客の双方向のやりとりを、具体的な会話形式で書いてください。
新人スタッフでも実践しやすいよう、状況に応じたバリエーションも含めてください。

使用例: 新人教育や接客マニュアル作成、接客品質の標準化などに使用します。様々な接客シーンで使える会話例を具体的に作成でき、実践的なトレーニング資料になります。

効果:

• 接客の品質と一貫性が向上する
• 新人の教育時間が短縮される
• 様々なシチュエーションへの対応力が高まる

3.3.2 顧客対応マニュアル作成プロンプト

【顧客対応マニュアル作成支援】

以下の情報をもとに、[状況]に関する顧客対応マニュアルを作成してください。

【対応シーン基本情報】
・対応シーン：[問い合わせ対応/クレーム対応/返品・交換対応など]
・対応チャネル：[店頭/電話/メール/SNSなど]
・対応者：[店舗スタッフ/カスタマーサポート/管理者など]

【顧客対応の方針】
・基本姿勢：[傾聴重視/迅速解決/顧客満足など]
・対応の優先順位：[安全性/顧客満足/ブランド保護など]
・権限範囲：[その場での判断可能範囲/エスカレーション基準]

【想定される状況】
・よくあるケース：[具体的な事例3-5例]
・難しいケース：[対応が難しい事例2-3例]
・エスカレーション基準：[上位者に引き継ぐ条件]

【対応フロー】
・初期対応：[最初の挨拶/状況確認方法]
・状況把握：[確認すべき情報/聞き方]
・解決策提示：[提案すべき解決策/伝え方]
・フォローアップ：[後日対応の有無/方法]

【言葉遣い】
・使うべき表現：[推奨フレーズ例]
・避けるべき表現：[NG表現例]
・クッション言葉：[状況緩和のための表現]

【特記事項】
・社内ルール：[返品・交換ポリシーなど関連ルール]
・記録・報告：[対応後の記録方法/報告ルール]

対応の流れを明確にし、具体的な会話例を多く含めた実用的なマニュアルを作成してください。
特に難しいケースでの対応例を丁寧に説明し、スタッフが自信を持って対応できるようにしてください。

使用例: 顧客からの問い合わせ対応、クレーム対応、返品・交換対応など、様々な顧客対応シーンのマニュアル作成に使用します。一貫性のある対応の標準化に役立ちます。

効果:

• 顧客対応の標準化と品質向上ができる
• スタッフの不安や負担が軽減される
• 難しい状況での適切な対応力が高まる

3.3.3 FAQ 作成プロンプト

【FAQ作成支援】

以下の情報をもとに、顧客向けFAQ（よくある質問と回答）を作成してください。

【基本情報】
・テーマ：[商品カテゴリー/サービス/ポリシーなど]
・対象顧客：[どのような顧客からの質問か]
・掲載媒体：[ウェブサイト/店頭資料/社内共有など]

【よくある質問タイプ】
・商品関連：[仕様/使い方/取り扱いなど]
・購入関連：[価格/支払方法/購入条件など]
・サービス関連：[配送/設置/アフターサポートなど]
・ポリシー関連：[返品/交換/キャンセルなど]
・その他：[よくある誤解/懸念点など]

【各質問に含むべき要素】
・質問文：具体的でわかりやすい質問表現
・回答内容：正確で過不足ない情報提供
・補足情報：関連する追加情報（必要に応じて）
・次のアクション：問い合わせ先など（必要に応じて）

【表現スタイル】
・文体：[フォーマル/カジュアル/親しみやすいなど]
・専門性：[専門用語の使用度合い]
・詳細度：[簡潔/詳細/ステップバイステップなど]

【作成するFAQの数】
[10問/15問/20問など]

実際に顧客から頻繁に寄せられる質問を想定し、明確で誠実な回答を作成してください。
顧客の不安や疑問を解消し、追加の問い合わせを減らせるような内容にしてください。
質問はカテゴリー別に整理し、関連する質問が連続するように構成してください。

使用例: Web サイト、店頭掲示、スタッフ研修資料などの FAQ（よくある質問と回答）を作成する際に使用します。顧客からの問い合わせ対応の効率化や標準化に役立ちます。

効果:

• 顧客からの同じ質問への対応時間を削減できる
• 回答の一貫性と正確性が向上する
• 新人スタッフの教育ツールとしても活用できる